Help Desk · Suporte de TI

Precisa do TI?
Abra um chamado.

Conte o que está acontecendo com o computador, o sistema ou o acesso. O chamado chega ao TI e você acompanha o andamento por aqui.

Abrir chamado: descreva o problema e anexe um print, se tiver.
Acompanhar: veja o andamento e responda ao TI quando ele pedir mais informações.
Entre com a mesma conta do seu e-mail da KSK. Nenhuma senha nova.

Entrar

Use a sua conta da KSK, a mesma do e-mail.

Mande um e-mail para a TI contando o que aparece na tela. A gente resolve e responde por lá.

O Help Desk vê só o seu nome e e-mail, para saber quem abriu o chamado. Ele não lê a sua caixa de e-mail nem os seus arquivos.

Qual login e senha eu uso?

Os mesmos do seu e-mail da KSK (nome@ksk.com.br). Não existe senha separada para o Help Desk.

Errei a senha e a conta travou

Pare de tentar: depois de várias tentativas, a conta pode ficar bloqueada por um tempo. Se não voltar, use Pedir ajuda para entrar.

Pedido de aprovação que não fui eu

Recebeu um pedido para aprovar um acesso que você não fez? Recuse e avise a TI: pode ser alguém com a sua senha.

Entrou com a conta errada

Abra uma janela anônima (Ctrl + Shift + N) e entre de novo com o seu e-mail da KSK.

Antes de abrir um chamado

Reinicie o computador e confira se a internet está funcionando: muitos problemas somem com isso. Se continuar, entre e abra o chamado.